Continuamos con las repercusiones del Social Media Day Buenos Aires 2013 y te traigo otra presentación útil y práctica. En el panel de “Campañas y Mejores Prácticas”, Miguel Sumer Elías nos habló de “Tips legales para Community Managers (CM)”.

miguel sumer eliasMiguel es un abogado especializado en informática, internet y tecnologías de la información y comunicación. A su vez, es el fundador y director de su propio emprendimiento llamado Informática Legal, donde ofrece asesoría en temas relacionados.

En su ponencia, se centró en ofrecer 8 claves para los Community Managers. Los CM son las personas responsables del manejo de los perfiles en las redes sociales de las empresas y organizaciones. Son aquellos que realizan las publicaciones, interactúan con los usuarios y, por lo tanto, gestionan el contenido en nombre de las organizaciones. Por eso es importante, según Miguel, tener en cuenta los siguientes ítems.

tips legales

Contratos y reglamentos

Debe existir un contrato de prestación de servicios del CM. También un Código de conducta de CM. Las empresas deben pensar en un reglamento interno de comportamiento de los trabajadores en redes sociales.

Marcas y nombre de dominio

Se recomienda registrar: nombre de la promoción o campaña, los nombres de los sitios web, los nombres de los perfiles de las redes sociales y los nombres de los servicios o productos.

copyrightPropiedad intelectual y derechos de autor

Tener en cuenta copyright y todos los derechos de autor a la hora de utilizar contenidos. Por supuesto, registrar todas las obras originales que se creen.

Privacidad y datos personales

Hay que considerar la importancia de obtener y guardar datos de personas. Obtener el sello de calidad que certifica que cuidás los datos de las personas que ofrece la dirección nacional de protección de datos personales.

Publicidad y defensa de consumidor

Poseer el logo de defensa del consumidor. Hacer sentir a los usuarios que hay seguridad y que la organización es responsable. Lo mismo con la clave fiscal, que debe estar en todos los sitios web.

sorteosNormas de juegos y sorteos

Conocer las normas de los sorteos. Según el monto de los premios, debe intervenir la Lotería Nacional si hay azar en el concurso.

Responsabilidad por contenidos de terceros

Responsabilidad por contenidos de los usuarios. Establecer los términos y condiciones, derechos y obligaciones de ambas partes y también las políticas de privacidad donde se explica qué tipo de información se utilizará.

Delitos y seguridad informática

community manager

Se debe tener en cuenta la seguridad externa (resguardo contra hackers) y la seguridad interna (fuga de información de empleados).

Espero que todos los consejos te sean útiles. Generalmente, el marco legal es uno de los últimos en que pensamos asociado a internet y a las redes sociales. Sin embargo y como habrás visto, está presente en toda la actividad de los perfiles en ellas. Por lo tanto, debemos prestar más atención y conocer la legislación para no infringirla.

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